Reembolsos y devoluciones

En StopBugzz, la satisfacción del cliente es nuestra máxima prioridad. Queremos que disfrute de su compra, pero entendemos que a veces las cosas no salen como esperaba. Por eso ofrecemos una política de devolución de 30 días para todos los artículos elegibles.

Elegibilidad para devoluciones

Para tener derecho a una devolución, se deben cumplir las siguientes condiciones:

  1. El artículo debe estar sin usar, en su estado original y en el embalaje original.
  2. La solicitud de devolución deberá realizarse dentro de los 30 días siguientes a la fecha de entrega.
  3. Algunos artículos, como los personalizados o perecederos, no se pueden devolver. Por favor, revise la descripción del producto antes de comprarlo.

Proceso de devolución

  1. Para iniciar una devolución : Para iniciar una devolución, contacta con nuestro equipo de atención al cliente en stopbugzz@gmail.com dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido. Proporciona tu número de pedido, una breve explicación del motivo de la devolución y, si el artículo está defectuoso o dañado, fotos relevantes.
  2. Aprobación de devolución : una vez que se apruebe su solicitud de devolución, le proporcionaremos la dirección de devolución e instrucciones sobre cómo devolver el artículo.
  3. Envío : Usted es responsable de los gastos de envío asociados con la devolución del artículo. Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento, ya que no podemos garantizar la recepción del artículo devuelto.

Reembolsos

  1. Inspección : una vez que recibamos el artículo devuelto, lo inspeccionaremos para asegurarnos de que cumpla con nuestros criterios de elegibilidad de devolución.
  2. Aprobación del reembolso : Si su devolución es aprobada, procesaremos su reembolso en un plazo de 7 días hábiles. El reembolso se emitirá al método de pago original utilizado durante la compra.
  3. Artículos no reembolsables : los costos de envío, aranceles aduaneros e impuestos no son reembolsables.

Intercambios

Si desea cambiar un artículo, siga el proceso de devolución anterior y realice un nuevo pedido del artículo deseado una vez que se procese su devolución.

Artículos dañados o defectuosos

Si recibe un artículo dañado o defectuoso, contáctenos de inmediato a stopbugzz@gmail.com con su número de pedido y fotos del daño. Gestionaremos un reemplazo o un reembolso sin costo adicional.

Reembolsos tardíos o faltantes

Si no ha recibido su reembolso dentro del plazo previsto, primero revise su cuenta bancaria. Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, ya que podría tardar un tiempo en aparecer oficialmente. Si ya ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos a [su dirección de correo electrónico].

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, contáctenos en stopbugzz@gmail.com. Estamos aquí para ayudarle.